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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement d'un mois supplémentaire alors que mon forfait est résilié

Bonjour,
J'ai décidé fin été 2022 suite à un séjour d'étude à l'étranger que j'allais effevtuer à partir de mi-septembre de changer d'opérateur téléphonique.
Effectivement le 27/08/2022 j'ai commandé mon nouveau forfait chez un concurrent téléphonique, mon forfait se résiliait alors le 10/09 chez Prixtel et mon nouveau forfait débutait le même jour. J'ai par la suite du régler mon forfait du mois de septembre chez Prixtel (ce que j’entends).
Jusque là tout va bien. Or je viens de voir en faisait un point sur mes comptes que j'ai aussi été débité par Prixtel de 4€99 le 04/10, alors que je répète mon forfait ici est résilié depuis le 10/09!
Je ne comprends pas et réclame alors le remboursement du mois d'Octobre.
Cdlt
LunaL

LUNA
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Réponses

Bonjour Luna,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en Septembre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début Octobre. Ils portent sur vos consommations de Septembre

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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