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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double Facturation carte sim

Bonjour ma carte sim a été facturéele 31/08/22 par prélèvement cb et le 04/10/22 sur ma facture. Merci d’avance pour la réponse à ce problème cordialement

TAIS
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3 réponses
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TAIS
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15 octobre 2022
il y a 6 mois
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question
q

Réponses

Bonjour

-Vous réglez 10 euros en aout. (+10 euros)
Le solde en votre faveur s'est déduit de votre facture d'aout 2022

-La facturation de la carte SIM apparait sur la facture de Septembre uniquement (-10 euros)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je ne comprends pas votre réponse pouvez-vous m’appeler au 0669166161, car j’ai payer par cb l’achat d’une carte sim,il y a eu une facturation sur la facture de septembre donc pour moi il y a eu 2 facturation cordialement

TAIS
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TAIS
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Bonjour

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.

Nous avons l'obligation de faire apparaitre la facturation de la carte SIM sur vos factures.
La carte SIM est uniquement visible sur votre facture de Septembre.

Comme indiqué, vous avez réglé la somme de 10 euros (carte SIM en aout).
Comme vous aviez déjà une ligne, l'avoir s'est déduit de la facture d'aout.

Vous n'avez pas été facturé deux fois de la carte SIM, c'est une balance comptable.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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