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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

renseignements sur facture

Bonjour,
Pouvez -vous m'expliquer pourquoi ma facture du mois de Septembre est de 12,08 et celle du mois d'octobre de 11,14 alors que mon forfait est de 4,99 et qu'il est bien précisé qu'en Union Européenne cela ne change pas, alors qu'il m'est facturé des communications reçues de France ainsi que des communications émises.
Cordialement

MARIA
MARIA

MARIA

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Réponses

Bonjour Maria,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo..

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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