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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim désactivée alors que la nouvelle carte n'est pas encore reçue

Bonjour,
Ma carte Sim actuelle est désactivée alros que la nouvelle carte n'a pas été délivrée.
En plus, je me suis trompé: j'ai refait la commande de la sim sans vérifier le statut actuel.
Pourriez-vous, svp, annuler la dernière demande de renvoi de carte sim ? Est-il possible réactiver ma lgine le temps que je reçois la nouvelle carte Sim ?

Merci

MEKKI
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Réponses

Bonjour Mekki,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Une nouvelle carte SIM a été commandée le 12/10.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Depuis le 11/10, je ne peux pas émettre ou recevoir des appels.
Pourriez-vous réactiver l'ancienne carte Sim le temps que je reçois la nouvelle, sachant que vu les circonstances actuelles, les délais de livraison sont prolongées ?

Merci d'avance

MEKKI
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Bonjour Mekki,

Il ne sera pas possible de réactiver l'ancienne carte SIM,

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
En suivant la livraison de la carte sim, je constate que le statut est "livré" alors que je n' ai rien reçu.
Je ne pas émettre des appels depuis 14 jours. Je suis désolé, je ne peux pas attendre encore une autre livraison de la carte.
Je veux savoir si cette période sera facturée.
Cordialement,

MEKKI
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Bonjour Mekki,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM a été livrée "au destinataire, à son gardien ou directement dans sa boîte à lettres".

Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Concernant la facturation, du mois en cours, cela sera effectif car votre ligne mobile était active conformément à nos CGV/CGA : "à compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je vous confirme que je n'ai pas bien reçu la carte sim. Par contre, je ne demande pas l'envoi d'une nouvelle carte sim car je viens de résilier ma ligne suite à cette mauvaise expérience.

Cordialement,

MEKKI
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Mekki,

Nous prenons en considération votre retour et regrettons votre décision,

Si vous souhaitez demander un geste commercial auprès du service concerné, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures" quand votre facture du mois d'octobre aura été éditée début novembre.

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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