Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai résilier un forfait Prixtel début Octobre et je souhaite reprendre un forfait Oxygène à 7.99€. De même, je souhaite conserver mon n° port actuel. On nous demande le code RIO de l'ancien forfait. Nous avons suivi la procédure pour le nouveau forfait mais le code RIO que nous avons récupéré depuis l'ancien contrat ne permet pas l'activation du nouveau forfait Prixtel. Nous avons reçu un message de Prixtel nous demandant de contacter l'ancien opérateur.
Pouvez vous faire le nécessaire le plus rapidement possible pour débloquer la situation.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialemenent
Vincent Bxxxxxxx
Réponses
Bonjour Vincent,
Si j'ai bien compris votre demande, vous avez résilié une ligne Prixtel, et vous souhaitez récupérer le numéro de mobile de celle-ci avec le forfait "Oxygène" ?
Dans l'attente de votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour ,
C'est bien cela , je souhaite récupérer le code RIO de mon ancien forfait . Et donc dans le forfait "Oxygène" , j'ai décidé de conserver mon numéro de portable et la procédure nous demande de rentrer le code RIO.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
Vincent
Bonjour Vincent,
Merci de votre retour.
Le code RIO permet uniquement de transférer une ligne d'un opérateur à un autre.
En effet, cette procédure est impossible en interne.
De plus, si votre ligne est résiliée, la portabilité n'est plus envisageable, car le numéro RIO qui lui est rattaché n'existe plus.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a posé une nouvelle question
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