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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème réseau

bonjour,
J'ai éteint et rallumé mon téléphone, j'ai vérifié que la ligne est activée, j'ai vérifié la couverture du réseau sfr.
Chez moi, je ne peux ni téléphoner, ni recevoir et envoyer des sms. Le téléphone indique "aucun service". (Internet fonctionne).
Tout revient lorsque je m'éloigne de 3 km.
Cette anomalie est là depuis que j'ai installé et activé la nouvelle carte SIM que vous m'avez envoyé. Avant, tout fonctionnait très bien.
Je n'ai pas un autre téléphone compatible pour tester ma carte SIM. Je ne pense pas que ça vienne du téléphone puisque tout fonctionne en dehors de mon domicile.
Est-ce lié à la puce ?
Merci pour votre réponse. (vous m'avez déjà répondu une fois, mais je n'ai pas réussi à continuer la conversation.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour. Après vérification, je constate que vous êtes bien couvert par le réseau 4G et aucun incident réseau n'est déclaré.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je viens de faire ce test croisé. Mon téléphone fonctionne avec une autre carte SIM. Par contre, ma carte SIM insérée dans un autre téléphone, d’une autre marque indique « aucun service ».

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Bonjour Dominique,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, merci pour votre réponse. Oui mes coordonnées sont à jour sur mon espace client, il y a bien mon nom sur ma boîte aux lettres. Cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Dominique,

Je vous remercie pour votre retour. Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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