Question en attente de réponse
problème réseau
bonjour,
J'ai éteint et rallumé mon téléphone, j'ai vérifié que la ligne est activée, j'ai vérifié la couverture du réseau sfr.
Chez moi, je ne peux ni téléphoner, ni recevoir et envoyer des sms. Le téléphone indique "aucun service". (Internet fonctionne).
Tout revient lorsque je m'éloigne de 3 km.
Cette anomalie est là depuis que j'ai installé et activé la nouvelle carte SIM que vous m'avez envoyé. Avant, tout fonctionnait très bien.
Je n'ai pas un autre téléphone compatible pour tester ma carte SIM. Je ne pense pas que ça vienne du téléphone puisque tout fonctionne en dehors de mon domicile.
Est-ce lié à la puce ?
Merci pour votre réponse. (vous m'avez déjà répondu une fois, mais je n'ai pas réussi à continuer la conversation.
Réponses
Bonjour Dominique,
Merci pour votre retour. Après vérification, je constate que vous êtes bien couvert par le réseau 4G et aucun incident réseau n'est déclaré.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je viens de faire ce test croisé. Mon téléphone fonctionne avec une autre carte SIM. Par contre, ma carte SIM insérée dans un autre téléphone, d’une autre marque indique « aucun service ».
Bonjour Dominique,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, merci pour votre réponse. Oui mes coordonnées sont à jour sur mon espace client, il y a bien mon nom sur ma boîte aux lettres. Cordialement
Dominique,
Je vous remercie pour votre retour. Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
-
-
Probleme réseau
Bonjour, depuis plusieurs jours, je ne capte que très difficilement le réseau. J'ai redémarré mon téléphone, vérifié la configuration. Un test croisé a été effectué: -...Bonjour Céline, Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. En effet, votre ligne est... -
Problème réseau
Bonjour, je rencontre des problème de connexion au réseau depuis 2 jours sur ma lignes de téléphone. Le problème s'empire lorsque je suis à mon domicile. j'ai inséré la carte...Bonjour, j'habite dans la même rue visiblement .... Y a t'il un moyen de savoir quand le problème sera réglé ? Le débit est vraiment limité... Merci beaucoup ! -
Problème réseau
Bonjour, je rencontre des problème de connexion au réseau depuis 2 jours sur mes 2 lignes de téléphone. Le problème s'empire lorsque je suis à mon domicile. j'ai insérer la...Bonjour Stéphane, Un des équipements du réseau SFR dans votre quartier est en panne. La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et nous avons besoin d'un délai... -
Problème de réseau depuis le changement de carte Sim . Réception et appel tph ainsi que la messagerie très aléatoire
Bonjour, je viens vers vous car j'ai un problème de réseau notamment depuis le changement, à votre initiative, de la carte Sim d'Orange à SFR. La réception et l'émission...Bonjour Patricia, Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR... -
Problème réseau
Bonjour, Cela fait quatre jours que je n’ai plus de réseau . Depuis que vous m’avez passé sur le réseau sfr j’ai des problèmes de réseau . Quoi faire ? Merci Sébastien SBonjour Déjà tout essayé . Pour rappel depuis que vous m’avez changé de réseau je rencontre des problèmes de réseau qui ne dure pas plus d’une journée en général mais ça fait...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
DOMINIQUE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
DOMINIQUE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
DOMINIQUE a posé une nouvelle question
-
