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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation de la ligne

Bonjour, j'ai effectué une résiliation de ma ligne chez prixtel le 02/09/22. Ma portabilité s'est effectuée le quelques jours suivants.

Mais j'ai pu constaté que j'ai été facturé de 9,99 euros pour le mois de septembre, alors que ma ligne a été résiliée.

Je cherche à joindre un conseiller en ligne mais il m'est impossible de rentrer en relation téléphonique.

J'aimerais comprendre pourquoi je suis encore facturée alors que ma ligne est résilié depuis plus d'un mois.

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

ANGE
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Réponses

Bonjour Ange,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous ne sommes pas joignables par téléphone.

D'autre part, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.

Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je demander de résilier ma ligne pour le 26 octobre me elle et pas résilié pourquoi

JAMELA
JAMELA

JAMELA

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Bonjour Jamela,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai résilié ma ligne le 14 octobre mais il a fallu que je reçoive une demande de régularisation pour comprendre que chez Prixtel: Tout est profit! Un mois calendaire supplémentaire pour 14 jours d'utilisation!!! J'étais agacée par vos dérobades continuelles concernant les cartes bancaires rejetés par VOTRE opérateur, mais là c'est la cerise sur le gâteau!
Bon courage à ceux qui reste...
C.L.

CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 14/10/2022, votre dernière facture portant sur le mois d'octobre a été émise et prélevée début novembre.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 2h21mn d'appel et 20,93Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7.99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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