Question en attente de réponse
le code PUK SFR validé ne débloque pas la carte SIM reçue ,ça reste sur le clavier
bonjour,je dois passer sur le réseau sfr,j'ai reçu la carte sim,je l'ai mise dans le téléphone,j'ai eu mon nouveau code puk sfr sur mon espace privé,les 3 premiers essais de code ont été infructueux,j'ai tapé mon code puk sfr,j'ai validé mais ça ne débloque pas la carte sim,j,ai fais plusieurs fois,ça reste bloqué sur le clavier puk,je n'ai aucun accès à mes touches de téléphone, et je ne manipule pas très bien le téléphone portable,que dois faire, merci de m'aider.le message suivant apparait sans cesse: la carte sim est maintenant désactivée, saisir le code puk mais ça ne fonctionne pas.
Réponses
Bonjour Jean Luc,
Nous vous avons répondu par email.
Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Ce n'est pas tout a fait cela, je me suis mal exprimé.
J'ai effectivement bloqué ma SIM puis l'ai débloquée via le code PUK puis j'ai défini un nouveau code PIN.
Désormais, quand j'allume le téléphone, je saisi tout d'abord le nouveau code PIN ; mais, au lieu de permettre le démarrage de mon téléphone, cela me demande un autre code de 8 caractères, que je n'ai pas.
Pour cette étape, le code PUK ne fonctionne pas.
Ai je bloqué définitivement la carte SIM ?
Y a t-il un code que vous pourriez me partager ?
Bonne fin de journée
En plus de mon message ci-dessus, j'aimerais vous informer que je reçois quand même les appels téléphoniques que je sois aussi bien sur l'écran "code PIN" que sur l'autre écran qui me demande de renseigner 8 caractères...
Par contre, toujours impossible à accéder à mon téléphone (appli, téléphone, etc...)
Bonjour Jean Luc,
Afin de vérifier s'il s'agit bien du code PUK ou du code de déblocage de votre téléphone, je vous invite à tester votre carte sim dans un autre mobile.
Si la carte sim est définitivement bloquée, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM.
Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".
Le renouvellement de la carte SIM est payant, 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
bonjour,ma carte sim est définitivement bloquée, je suis allé sur mon espace privé,j'ai cliqué sur lignes,puis sur gestion de ma ligne puis sur commande de carte sim,j'ai le message suivant:une carte sim a déjà été commandée, pouvez vous m'envoyer une 2ème carte sim s,il vous plait, dois garder le code puk de la 1ère carte sim reçue,,j'attends cette 2ème carte sim,,avec tous mes remerciements,
Jean Luc,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
désolé d'intervenir mais aucun conseillé téléphone et l'intelligence artificielle lite le tél me demande un code PUK 8 chiffres je donne les 8 chiffres PUK1 de pritel et ensuite il me demande les 8 nouveaux chiffres PUK2 sfr et me demande confirmation pour ensuite me dire PUK SIM INCORRECT SVP de l'aide en urgence merci
Bonjour Ingrid,
Pourriez-vous essayer de mettre la carte SIM Prixtel dans un autre téléphone ?
Je suppose que vous avez bloqué le code PIN, c'est bien ça ?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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