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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation excessive je ne sais pas pourquoi , ligne téléphonique peu utilisée,demande prélévement pas prise en compte.

le 13/10/2022 9h51
Bonjour à toute l équipe de Prixtel.:)

Objet:Facturation excessive, je ne comprend pas ce surplus 21,5 euro au lieu de 4.99 euros/mois , ligne téléphonique prixtel peu utilisée a ce jour,demande prélévement pas prise en compte(envoi courrier en septembre 2022 non pris en compte pour le prelevement et paiement par cheque dernier facture).

Je viens vers vous car je ne comprends pas pourquoi le prélévement banquaire de ma dernière facture a été refusé rejeté (texto rejet prelevement le 12/10/22 16h58 par Prixtel, alors que je vous ai envoyé un courrier et mon nouveau rib et mon mandat de prélévement signé.
A ma stupéfaction à ce jour je vous dois 21.5 euros alors que j ai des factures de 4.99 euros mensuel.
Je ne comprends pas.
Pourriez-vous me donner un explicatif a ces deux questions ?
Je vous pris d'agréer mes sincères salutations.
D avance merci de votre comprehension et de vos reponses.

Cxxxx Felice
xx0 ave xxxxx
xxx00 Sxxxxx
xxxxxxx@sxxxxxx.fr

FELICE
FELICE

FELICE

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Réponses

Bonjour Felice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h44min17s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 16.83€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Comme vous pouvez le voir dans votre Espace client, vous êtes bien à jour de vos paiements.
Le SMS que vous avez reçu est un message frauduleux essayant de vous renvoyer vers un site qui n’a rien à voir avec nous.
Il ne faut donc pas cliquer sur ce lien.
Le seul endroit pour payer vos factures en toute confiance est votre Espace client sécurisé, accessible depuis le site de Prixtel (http://www.prixtel.com) ou via ce lien : https://espaceclient.prixtel.com.
C'est aussi sur votre Espace client que vous pouvez vérifier si vous êtes à jour de vos paiements.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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