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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 lignes non demandées !

Bonjour,
J'ai 3 lignes chez vous. ( 07xxxxxxx53, 07xxxxxx82, 07xxxxxx30) Et depuis quelques mois, je vois que ma facture à augmenté! Car 2 lignes ce sont ajoutées (07xxxxxx13, 07xxxxxx44) Et ces 2 lignes je les paie depuis Aout! Je n'ai même pas de cartes SIM de ces réseaux, et surtout j'en ai jamais fait la demande.
Donc merci de supprimer immédiatement ces 2 lignes (0754399513, 0752029544) . et me rembourser les mois ou j'ai payé des lignes que je n'ai jamais demandé.
Merci, Cordialement
Jean-Charles Lxxx
xxx@hotmail.com
06xxxxxx57

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JEAN CHARLES
JEAN CHARLES

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Réponses

Bonjour Jean Charles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez demandé la résiliation de vos lignes c'est parfait.C'est lignes ont bien été ouvertes sur votre compte et pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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