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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit 4G très faible

Bonjour,

J'ai commandé deux cartes sim et celles-ci ont été activées ce jour. Je remarque un débit incroyablement faible en 4G. Après avoir effectué différents tests de débit, je vois que j'oscille entre 0.05 et 0.25 mb/s en download en moyenne. Ce n'est pas un soucis de couverture car je suis en zone 5G/4G+.

Pour anticiper vos questions :

si le débit s'améliore en dehors des bâtiments ? Non
si le débit s'améliore hors de votre zone d'habitation ? Non
si le débit s'améliore quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone ? Non car les deux téléphones avec les deux sim différentes posent problème
si le débit s'améliore après une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone : Non

C'est vraiment beaucoup trop faible par rapport à ce que j'avais précédemment chez la concurrence (entre 20 et 30mb/s), ce qui me fait penser qu'il y a une anomalie sur la ligne ou une limitation ?

Merci de m'indiquer si des perturbations sont en cours ou s'il s'agit d'un autre problème.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,

PAWLOWSKI
PAWLOWSKI

PAWLOWSKI

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Réponses

Bonjour Pawlowski,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

comme Monsieur Pawlowski, j'ai deux cartes sim Prixtel, et je pense que SFR limite notre débit 4G dans la journée pour favoriser ses forfaits propre!!

Malheureusement votre débit 4G est très faible surtout dans la journée , je pense à changer l'opérateur
Cordialement

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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Bonjour Adrien,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

D'autre part, votre débit internet n'est pas "limité" par SFR.

En effet, cela n'aurait aucun intérêt pour vous comme pour nous. De plus, Prixtel fait maintenant partie du groupe Altice.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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