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Question en attente de réponse

dépassement en international

reçu message m'indiquant que j'ai dépassé en international. Je ne comprends pas étant donné que je suis en Guadeloupe (dom) et c'est compris normalement dans le forfait

JEAN YVES
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Réponses

Bonjour Jean Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne ou DOM vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) ou DOM vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué.
Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne ou DOM, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, hors France Métropolitaine, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je m'étonne de ces infos que je n'ai pas eu auparavant. d'autant plus que je suis arrivé en Guadeloupe le 7 juillet et que j'ai reçu un message de Prixtel m'indiquant que les communications Dom étaient incluses dans le forfait !!! Quoiqu'il en soit, cela ne fait pas 4 mois que je suis ici, de plus j'étais en métropole du 8 au 29 septembre !!! Si Prixtel applique ce que vous m'avez communiqué, je resilierai mon forfait immédiatement et ferait appel au médiateur pour non respect des clauses. Merci de me répondre dans les meilleurs délais.

JEAN YVES
JEAN YVES

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Jean Yves,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vos consommations data et SMS sont supérieures en volume et nombre de jour d'utilisation à l'étranger par rapport à vos usages en France sur cette période.
De ce fait ces usages sont facturés comme indiqué précédemment.

Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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ok, vous ne répondez pas à ce que j'ai écrit... C'est bien dommage...

JEAN YVES
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Jean Yves,

Je vous explique simplement les motifs de votre passage hors forfait, je ne vois pas en quoi je ne réponds pas à votre question.
Votre conso est plus importante dans les DOM qu'en France, vous êtes donc facturé comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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je vous répète que je suis arrivé en juillet en Guadeloupe, ce qui ne fait pas 4 mois... Vous avez décidé de me sanctionner financièrement, j'en tire donc les conclusions qui s'impose...

JEAN YVES
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Jean Yves,

Comme indiqué sur les 4 derniers mois, et non depuis 4 mois, vos usages hors de France métropolitaine sont plus élevés que ceux réalisés en France.

Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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ok, dont acte...

JEAN YVES
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