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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet mobile

Bonjour,
Je voudrais contester notre facture du mois de septembre, en ce qui concerne :

  • l'internet mobile :
  • D'après votre facture, j'aurais eu de grosses connections entre autres, la nuit. Hors lorsque je suis à mon domicile, c'est notre box qui prend le relais et je ne navigue pas sur internet la nuit.
    En septembre, nous n'avons pas quitté notre domicile, hormis du 21 au 25 sept. et du 23 au 25 sept. j'ai eu de grosses consommations alors que je sais ne pas avoir consommé d'internet durant ces quelques jours.

    • sms :
    • Pourquoi lorsque j'envoie UN SEUL sms, cela en génère plusieurs sur votre facture ?
      Après recherches, j'aurais envoyé 48 sms, alors que vous m'en facturez 128 ?

      C'est la première fois, que j'ai de telles différences, et je n'ai rien changé en septembre, à mon mode de fonctionnement.

      Pouvez-vous revoir cette facture, qui à mes yeux est totalement injustifiée.
      Avec tous mes remerciements,
      Cordialement.
      Michèle Sxxx

      Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Réponses

Bonjour Michèle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture 44478635 de septembre je constate au contraire une très faible utilisation d'internet :

  • 122.31Mo pour la ligne finissant par 6186
  • 392,3Mo pour la ligne finissant par 2937

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’usage des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.

Nous avons procédé à des vérifications et nous n'avons pas constaté d'anomalie sur votre ligne 2937.

Ces SMS ont bien été envoyés depuis votre carte SIM et votre téléphone.
Pour information, un SMS est limité à 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.
Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Pour rappel votre ligne 2937 est sur le forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous avez également des appels vers des numéros spéciaux facturés 6.41€ hors forfait.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir
Je vous remercie pour votre réponse.
L'usage de mes données mobiles sont bien désactivées.
Mais je comprends maintenant le montant de ma facture :

  • sms vers l'Europe : 14.99
  • hors forfait : 6.41
  • forfait de la seconde ligne : 4.99
  • Cela fait bien un total de 26.39 que je ne conteste pas.

    Merci pour ces détails.
    Cordialement.
    Michèle Sxxx

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Michèle,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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