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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je voudrais contester notre facture du mois de septembre, en ce qui concerne :
C'est la première fois, que j'ai de telles différences, et je n'ai rien changé en septembre, à mon mode de fonctionnement.
Pouvez-vous revoir cette facture, qui à mes yeux est totalement injustifiée.
Avec tous mes remerciements,
Cordialement.
Michèle Sxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Michèle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification de votre facture 44478635 de septembre je constate au contraire une très faible utilisation d'internet :
Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’usage des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.
Nous avons procédé à des vérifications et nous n'avons pas constaté d'anomalie sur votre ligne 2937.
Ces SMS ont bien été envoyés depuis votre carte SIM et votre téléphone.
Pour information, un SMS est limité à 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.
Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.
Pour rappel votre ligne 2937 est sur le forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir
Je vous remercie pour votre réponse.
L'usage de mes données mobiles sont bien désactivées.
Mais je comprends maintenant le montant de ma facture :
Merci pour ces détails.
Cordialement.
Michèle Sxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Michèle,
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MICHELE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MICHELE a posé une nouvelle question
© Prixtel