Question en attente de réponse
Changement d'adresse de livraison non pris en compte
Bonjour,
Juste après la commande de ma carte sim, j'ai effectué un changement d'adresse de livraison. J'ai bien reçu une confirmation de prise en compte de ce changement par prixtel. Toutefois, un mail disant que j'allais être livrée à l'ancienne adresse de livraison indiquée avant changement vient de m'être envoyé. Je souhaiterais donc m'assurer que ma carte sim arrivera à la bonne adresse.
Cordialement,
Tiphaine Vxxxxx
Réponses
Bonjour Tiphaine,
Après vérifications, votre carte SIM va être expédiée à l'adresse postale renseignée sur votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet Adresses.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je suis allée vérifier à l'endroit que vous avez indiqué, et le changement d'adresse n'avait pas été pris en compte, alors que j'ai un mail du jour même de la commande qui m'indiquait que la nouvelle adresse de livraison était bien prise en compte. Maintenant l'adresse apparaît correctement mais l'envoi a déjà été fait à l'ancienne adresse !
Pourriez vous remedier à cela et me l'envoyer à la bonne adresse ? Merci.
Bonjour Tiphaine,
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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