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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant abonnement

Bonjour, le 27/08 j'ai répondu à une offre pour modifier mon forfait . L'offre proposait 7.99 pour 70 Giga. j'ai bien recu un mail de confirmation; Or la facture du mois de septembre s'élève à 10.99. D'ou mon étonnement. Aurais je omis une étape. Est il possible d'y remédier ?.Cordialement,

LAETITIA
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Réponses

Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne bénéficiait d'une promotion sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 10,99€.
Au mois d'août, lorsque vous avez enregistré votre changement de forfait, vous étiez donc encore en période promotionnelle, de ce fait le mail reçu vous indiquait les tarifs première année, mais dès le 1er septembre la promotion s'est terminée.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour plus d'information : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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