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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim jamais reçu

Bonjour,
Cela fait la 2eme fois que je reçois une facture de 6.99 euros, alors que je n'ai jamais reçu ma carte sim.
Je m'appelle Hélène Bxxxxx et au mois de février j'avais passé commande pour un forfait grand. Ne voyant pas arrivé ma carte je l'avais signalé sans succès et comme vous ne m'avez jamais répondu j'ai laissé tomber.
Je ne comprends pas comment subitement vous me réclamer 2 factures pour une carte sim, jamais eu en ma possession.
Merci de bien vouloir régulariser ce problème
Bien cordialement

HELENE
HELENE

HELENE

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Réponses

Bonjour Hélène,

Après vérifications, vous n'avez jamais répondu à notre demande sur ce fil de discussion : https://assistance.prixtel.com/questions/2903953-recu-carte-sim

Votre ligne mobile est active depuis le 08/02/2022.

Vous avez été facturée chaque mois pour cette ligne mobile puisque celle-ci est active, conformément à nos CGV/CGA.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

Jai commander ma puce en septembre toujours rien reçu.
ceci dit 2 factures encaisser , rembourser moi ! merci
J'ai perdu mon emploi par la cause de cette puce que vous ne m'avais jamais envoyé ,,,
renvoyer moi la svp !
Assurez vous que je les bien reçu en essayant de me contacter dessus .merci
J'ai étais jusqu'au siège a Aix en provence indiqué sur internet , Apparemment d'après les nouveaux locataires du bâtiment il y a personnes a la réception des clients ,
Pourtant l'adresse est indiqué sur internet .
Ce manque de communication m'a fait retourner en boite d'interim,

ZAKARIA
ZAKARIA

ZAKARIA

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Bonjour Zakaria,

Nous sommes navrés pour cette situation mais après vérification, votre carte SIM a bien été envoyée le 09/09/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Cependant, il ressort que votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée à ce moment-là sur votre Espace Client était incorrecte ou incomplète.

Aussi, je constate que vous avez mis à jour votre adresse de livraison le 20/09/22 sur votre Espace Client.

Pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour à présent? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je demanderai à ce que l'on vous renvoie une carte SIM dès que j'ai votre confirmation.

Concernant vos factures émises, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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