Carte sim jamais reçu

Bonjour Hélène,

Après vérifications, vous n'avez jamais répondu à notre demande sur ce fil de discussion : https://assistance.prixtel.com/questions/2903953-recu-carte-sim

Votre ligne mobile est active depuis le 08/02/2022.

Vous avez été facturée chaque mois pour cette ligne mobile puisque celle-ci est active, conformément à nos CGV/CGA.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Zakaria,

Nous sommes navrés pour cette situation mais après vérification, votre carte SIM a bien été envoyée le 09/09/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Cependant, il ressort que votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée à ce moment-là sur votre Espace Client était incorrecte ou incomplète.

Aussi, je constate que vous avez mis à jour votre adresse de livraison le 20/09/22 sur votre Espace Client.

Pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour à présent? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je demanderai à ce que l'on vous renvoie une carte SIM dès que j'ai votre confirmation.

Concernant vos factures émises, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel