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Bonjour Anonyme.

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Sim 2 fois débité

Vous me débité 2 fois la sim. Une fois 10€le 18/09/22 est 15 jours après vous me ré débité 10€ *3 € de hors forfait. En 15 jours 23€!!!!
Je vous ai déjà écrit plusieurs fois pour cela, mais aucune nouvelle.
Du coup j’ai effectivement stoppé le 10+3€ , car j’attends le remboursement de 10€.
Par contre même pas 24h après vous me faites bien savoir que mon payement a étais annuler. Je trouve normale d’agir ainsi. Je vais surment pas payer 2 fois une carte SIM.
C’est comme le débit internet en 11 jours 27go cela me parait énorme sachant je suis pas connecté h24. Mon ancien fournisseur en étant connecté très très souvent je ne dépassé pas 50go en 1mois.
Je ne vais effectivement pas rester chez vous je pense.

AGNES
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Nom de l'auteur
AGNES
Date
12 octobre 2022
il y a 6 mois
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Réponses

Bonjour Agnès,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.

Votre ligne est sur l'offre Oxygène qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h14min 47s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 5.62€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme et la carte sim n' pas été facturée 2 fois.

A ce jour vous avez consommé 40,18Go.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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