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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoie SMS impossible

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, il m'est impossible d'envoyer des SMS avec mon téléphone.
J'ai essayé ma SIM dans un autre téléphone et ça ne fonctionne pas.
Mon mari a essayé de mettre sa SIM (prixtel) dans mon téléphone est çà fonctionne.
Je pense que ma carte SIM est défaillante.
Pouvez vous svp me renvoyer une SIM rapidement car j'utilise énormément les SMS avec mes clients, du coup je me retrouve bloqué avec certains qui n'utilise pas internet (Messenger où autres..)
Merci de me tenir rapidement au courant.
Bonne soirée
Mde T.

ELODIE
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Réponses

Bonjour Elodie,

Pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je vous invite également à vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
Ma messagerie SMS est entièrement vide , j'ai tout supprimé.
Par ailleurs, je ne dispose pas de Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Merci pour votre retour,
Cordialement

ELODIE
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Bonjour,
Le centre de messagerie n'est pas dans les paramètres standards de la messagerie mais dans un menu caché du téléphone.
Il faut taper *#*#4636#*#* et descendre, enfin on accède à SMSC où l'on rentre le numéro du centre (en fonction de son opérateur), ensuite redémarrer le télephone.
Maintenant cela fonctionne, je peux envoyer des SMS.
Cordialement

ELODIE
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Bonjour Elodie,

Je vous remercie pour votre retour détaillé et cette manipulation. Auriez-vous la gentillesse de me préciser la marque et le modèle de votre mobile afin que je conserve ces informations précieuses pour aider d'autres abonnés à l'avenir ? Je vous remercie.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Mon téléphone est un redmi note 8 pro.
Par contre, maintenant mon problème est que je ne peux pas recevoir de MMS quand je suis en 4g.
Quand je suis connecté en wifi, je reçois et envoies les MMS comme je veux, mais impossible en 4g.
Tous les paramètres sont correctes (APN,...)

ELODIE
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Bonjour Elodie,

Il n'a pas d'autres APN de renseigner que ceux communiquer ci-dessous ?

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si tout est ok et qu'il n'y a pas d'autres APN, je visualise que votre mobile est compatible double SIM, la carte SIM Prixtel est-elle bien dans l'emplacement n°1 ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
En mettant les apn que vous donnez rien ne fonctionne pour les MMS.
Je reçois très bien les MMS quand je suis en wifi mais impossible en 4g.
La carte sim est bien dans l'emplacement 1.
Par contre si je mets ma carte sim dans un autre téléphone, tout fonctionne correctement.
Pouvez-vous me renvoyer une carte sim car le problème persiste depuis longtemps, et en faisant toutes les changements possible, impossible d'envoyer ou recevoir de MMS, je commence à désespérer.
Cordialement

ELODIE
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Bonjour Elodie,

Le fait que la carte SIM fonctionne dans un autre mobile semble indiquer soit un problème du mobile ou du paramétrage de celui-ci. Pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseaux depuis les paramètres de votre mobile et redémarrer celui-ci ?

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de celui-ci ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Du coup, j'ai réinitialisé mon téléphone et tout remarche.
Cordialement

ELODIE
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Bonjour Elodie,

J'en suis ravie, merci pour votre retour :-)

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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