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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je souhaite changer mon forfait le Petit en forfait Oxygène.Mais l'option n'est pas disponible dans 'changer de forfait'

Je souhaite changer mon forfait le Petit vers le forfait Oxygène. Mais l'option n'est pas disponible dans l'onglet ' changer de forfait '.

Pouvez vous m'aider ?

ELIAS
ELIAS

ELIAS

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Réponses

Bonjour Elias,

À ce jour, il n'est pas possible de basculer votre forfait actuel vers l’offre "Oxygène".

En effet, ce dernier est accessible uniquement aux nouveaux clients qui souscrivent depuis notre site internet. Néanmoins, si vous souhaitez bénéficier de cet abonnement, vous devez résilier votre ligne, puis souscrire à nouveau chez nous.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (cette démarche supprime votre numéro).

Par la suite, pour commander une nouvelle ligne, il vous suffira de vous rendre sur notre site à cette adresse :
http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Vous pourrez alors réaliser la souscription du forfait "Oxygène". Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Cela signifie donc qu'on ne peut pas faire de portabilté donc changement obligatoire de numéro ??

ELODIE
ELODIE

ELODIE

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Bonjour Elodie,

Une ligne mobile déjà active ne peut pas bénéficier de cette offre.

Si vous migrez votre ligne chez un autre opérateur alors vous pourrez revenir chez Prixtel et souscrire au forfait Oxygène.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, sera-t-il possible de réaliser le changement "Le Petit" vers "Oxygène" prochainement ? Ou il vaut mieux partir de chez Prixtel pour un autre opérateur du coup ? Sachant que je ne souhaite pas changer de numéro de téléphone. Merci.

AMELIA
AMELIA

AMELIA

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Bonjour Amélia,

Il ne sera pas possible de bénéficier du forfait Oxygène, celui-ci est réservé aux nouvelles souscriptions.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Si je comprends bien les messages ci-dessous, vous pénalisez vos clients fidèle en appliquant une majoration sur leur forfait... ?
Cordialement

JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour Jérome,

Je vous contacte par e-mail afin d’obtenir davantage de renseignements.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

N’hésitez pas à y répondre pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai 3 forfaits le petit que je veux transformer en oxygène. Dois-je quitter prixtel ?
C'est un peu bête, non ? Et des frais supplémentaires. RED SFR est mieux pour cela.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour/Bonsoir @NICOLAS

Quitter Prixtel -> C'est ce que ma famille et moi avons été contraints de faire.

Prixtel était très prometteur pour ma famille et moi, proposant des forfaits très abordables voire très concurrentiels, avec une bonne couverture réseau et un bon débit.

=> Malheureusement vous ne savez pas "récompenser" vos clients fidèles et qui sont là depuis le début.
Les prix augmentent et les forfaits moins chers (oxygène par exemple) restent réservés aux nouveaux clients (pas le meilleur move de votre part)

Nous avons donc ôté pour 1 autre forfait, je ne cite pas l'opérateur car je respecte malgré tout, mais c'est dommage !

amicalement,

ELIAS
ELIAS

ELIAS

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Bonjour Elias,

Nous comprenons votre déception.

Néanmoins, nous allons remontée votre retour à nos équipes afin d'améliorer la qualité de nos services

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Nicolas,

Je vous contacte par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

N’hésitez pas à y répondre pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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