Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Comme il n'est pas possible de bloquer les achats et abonnements multimédias SMS internet+ par le réseau SFR de Prixtel,
est-ce que si l'on communique une rétractation dans le délai légal de 14 jours nous serons tout de même facturés ? Quand on est "abonné" est-ce qu'on reçoit immédiatement l'information sur l'application, compte client ?
Merci.
Réponses
Bonjour Tony,
Vous pouvez bloquer certains numéros surtaxés en activant le blocage des numéros surtaxés depuis votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
TONY a posé une nouvelle question
© Prixtel