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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation

Bonjour,

J'ai commandé le forfait mobile "Oxygène".
Aujourd'hui, j'ai voulu me rétracter, j'ai donc cliqué dans mon espace client sur le bouton Lignes>>Gestion de ma ligne>>Rétractation commande.
Il n'y a eu aucun message pour m'informer si la commande a été rétracté ou pas et ça me fait qu'actualiser la page non stop...

Je désire annuler ma commande et exercer mon droit de rétractation tout en restant à l'opérateur où j'étais avant.
Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Pourriez-vous m'envoyer un mail pour me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation ?

Je vous remercie d'avance,
Cordialement,
Fatih

FATIH
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Réponses

Bonjour Fatih,

Votre demande de rétractation ne peut être prise en compte.

En effet, la portabilité de votre numéro est déjà en cours. Par conséquent, cette demande devra être renouvelée à l'issue de l'activation de votre ligne.

Néanmoins, si vous réalisez votre rétractation, votre numéro de mobile sera perdu.

Aussi, je vous invite à réaliser la portabilité de votre ligne chez un autre opérateur une fois qu'elle sera bien active chez nous. Cela vous permettra de conserver votre numéro de téléphone.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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