pas de réseau mobile

Bonjour, j'ai changé la carte sim du mobile de mon fils suite à un problème de réseau mobile, il vient de la recevoir plusieurs jours, nous l'avons activé et toujours aucun réseau mobile après moultes verifications et mon portable non plus n'a plus de réseau. Je suis fidèle cliente depuis des années, mais je ne vais pas pouvoir garder mes lignes chez Prixtel si ce problème n'est pas rapidement résolu, en effet mon activité professionnel nécessite absolument que je puisse me servir de mon tel. je précise que nous avons tout essayé éteindre rallumer/ vérifier si la carte sim est bien plaçé etc... Cordialement, merci pour votre réponse