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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
Je vois que le prix de l'abonnement petit a augmenté (+20%).
Je vois aussi que prixtel propose l'offre oxygène qui me permettrait de repasser à l'ancien prix.
Pouvez-vous basculer mon forfait sur l'offre oxygène ?

Bien cordialement,

Cyprien B

CYPRIEN
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Réponses

Bonjour Cyprien,

À ce jour, il n'est pas possible de basculer votre forfait actuel vers l’offre "Oxygène".

En effet, ce dernier est accessible uniquement aux nouveaux clients qui souscrivent depuis notre site internet. Néanmoins, si vous souhaitez bénéficier de cet abonnement, vous devez résilier votre ligne, puis souscrire à nouveau chez nous.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (cette démarche supprime votre numéro).

Par la suite, pour commander une nouvelle ligne, il vous suffira de vous rendre sur notre site à cette adresse :
http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Vous pourrez alors réaliser la souscription du forfait "Oxygène". Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Cependant j'avais souscrit au forfait :
4,99€ la première année puis 7,99€ à vie.
Or, mon forfait a augmenté à 9,99€. Comment cela se fait-il ?

Votre solution me ferait changer de numéro et payer une nouvelle carte sim, ce qui ne m'arrange pas.

Pouvez-vous, dans ces conditions, rabaisser mon forfait à 7,99€, prix pour lequel j'avais signé ?

Bien cordialement

CYPRIEN
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Bonjour Cyprien,

Merci de votre retour.

Comme en témoigne votre Guide tarifaire (cf. visuel ci-dessous) : 

Vous bénéficiez du forfait ajustable "Le petit" qui débute à 9,99€ jusqu'à 14,99€.

En effet, les conditions de cet abonnement ont évoluées depuis votre souscription.

Par ailleurs, si vous souhaitez en bénéficier, rendez-vous sur votre espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Pour information, un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) vous sera facturé 1,99€. Néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

Pour en savoir davantage sur votre offre, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve sur votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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