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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement première facture

Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous concernant le règlement de ma première facture.
J’ai reçu ma carte SIM le 04/10/22 et commencé à l’utiliser le 05/10/22. J’ai cependant été prélevé de 7,99€ le 04/10/22, soit le jour de réception de ma carte SIM.
Pourriez vous s’il vous plaît m’expliquer pourquoi vos prélèvements sont réalisés en avance ? Normalement le prélèvement devrait être réalisé après le premier mois d’utilisation de la carte, de manière à ajuster le montant prélevé suite à la consommation des 30 deniers jours.
Merci d’avance.

RENATA
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Réponses

Bonjour

Votre ligne a été activée le 29/09/2022
Le prelevement, début octobre, concerne vos consommations sur le mois de septembre.

Vous indiquez ne pas avoir reçu la carte en Septembre :

Merci d'ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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