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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM ne fonctionne pas

Bonjour,
depuis le 20 juillet , bien qu'activée, ma carte SIM nouvelle SFR ne fonctionne pas, et je dois payer l'abonnement. Mon iphone SE fonctionnait très bien avec la précédente carte PRIXTEL et avec d'autres cartes.
J'ai fait tout ce que vous avez recommandé. Le test sur d'autres ne donne rien.
Savez vous réparer ? Ou pouvez-vous m'envoyer une nouvelle carte, que vous aurez testée et qui fonctionnera svp ?
La carte PRIXTEL de mon épouse , non changée, fonctionne elle correctement, et heureusement, car je suis privé de contact depuis trois mois.
Merci de me faire une réponse non automatisée qui donne une vraie solution technique à un problème inacceptable.
En espérant recevoir enfin un service analogue à ce que j'ai connu pendant une dizaine d'années ...
Bonne journée
Cordialement
P. W. M: .. .. .. 32 90

PIERRE
PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/3027601-nouvelle-carte-sim-fonctionne-tentatives-multiples

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse.
L’adresse est à jour et figure sur la boîte aux lettres.
Quand la carte va t elle être expédiée svp ?
En espérant qu’elle fonctionne comme avant …
Merci
Cordialement
P. Wxxxxx

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Bonjour Pierre,

Merci de votre retour.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx3290 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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