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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour,

J'ai reçu une facture d'un montant de 90.18€ en date du 30/09/2022. Prixtel me facture pour des communications en Europe et à l'international alors qu'aux dates facturés je n'étais pas en Europe. Par ailleurs lorsque j'étais en Turquie je n'ai pas utilisé la SIM Prixtel mais une SIM local Vodafone de Turquie. Je ne suis plus en France maintenant et je n'ai jamais utilisé la carte SIM de France dans mon pays actuel. De plus un mail m'informant d'un montant de 4.99€ sera prélevé pour le mois d'octobre. Or ce n'est pas du tout ce qui a été prélevé, j'ai donc fais opposition sur ce prélèvement. Maintenant je veux bien payer l'abonnement forfaitaire de 4.99€ que je dois. Mais je n'ai pas le RIB de Prixtel. Comment l'obtenir pour régulariser ?
Dans cette attente.
Cordialement

VALERIE
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Réponses

Bonjour

Vous avez du hors-forfait pour des consommations de DATA (5,18Mo) depuis la zone "reste du monde - Nouvelle-Calédonie" le 15 Septembre.

Vous avez du hors-forfait pour des appels depuis la zone "reste du monde - Nouvelle-Calédonie" le 12 et 13 Septembre.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leur relevé sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je n'ai absolument pas consommé l'internet de Prixtel lorsque je suis arrivée en Nouvelle-Calédonie. J'ai pris une carte local dès mon arrivée. En ce qui concerne cette facture je vais régulariser ce que je vous dois. C'est à dire 4,99€. Par ailleurs, à quoi correspond l'appel reçu dans le reste du monde ? Je n'ai pas eu d'appel de l'étranger avec la Sim France. Comme je vous l'ai déjà dit j'utilise la SIM locale du pays que je visite.
Sincères salutations.

VALERIE
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Bonjour

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leur relevé sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Vous avez le détail de chaque communication dans le DETAIL de votre facture (RUBRIQUE FACTURE)
Je vous invite à l'ouvrir pour y consulter tous les numéros, date, et heure.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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