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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation

bonjour, cela fait 3 mois d'affilé que vous me faites payer plus cher que le tarif que je devrais payer.

Pour le mois de septembre 2022, vous me demandez 27,29€ alors que ma facture de base est à 14,99€. En allant dans la facture détaillée, je me rend compte que j'ai un hors forfait de 0,30€ pour un sms envoyé à l'étranger. Si je sais encore compter, 14,99 + 0,30, ça fait 15,29€ et pas 27,29€.

Pour le mois d'aout 2022, vous m'avez demandé 27,59€ alors que ma facture de base était toujours à 14,99€. En allant dans la facture détaillée, je me rend compte que j'ai un hors forfait de 0,60€ pour un appel à l'étranger. Si je sais encore compter 14,99€ + 0,60€, ça fait 15,59€ et pas 27,59€

Pour le mois de juillet, vous m'avez demandé 30,94€ alors que ma facture de base est à 14,99€. En allant dans la facture détaillée, je me rend compte que j'ai un hors forfait de 2,326€ pour un appel sur un 0800, un hors forfait de 0,728€ pour un appel de 2h et 1 min 55 (dépassement de 1 min 55 des 2h autorisés par appel), et un hors forfait de 0,90€ pour l'envoi de 3 sms, de 0,30€ chacun, à l'étranger. Si je sais encore compter, 14,99 +3,954 (disons 4), ça fait 18,99€ et pas 30,94€

Je veux que vous me remboursiez le surplus que vous m'avez fait payer. et bien entendu, je vais regarder de plus près les factures précédentes pour examiner depuis quand vous me volez (c'est le mot le plus approprié) de l'argent. Je n'hésiterai pas à vous envoyer d'autres messages si je m'aperçois que d'autres factures ont été gonflés sans raisons.

J'attend un retour rapide de votre part et le remboursement intégral des sommes injustement demandées

Merci d'avance

RUDY
RUDY

RUDY

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Réponses

Bonjour Rudy,

Après vérification, je constate que vous avez émis plusieurs SMS vers le Luxembourg et la Suisse (zone Europe/Europe élargie) pendant ces trois mois.

Comme indiqué dans le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.

Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 26,99€.

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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