Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


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Question en attente de réponse

Appels impossibles

Bonjour
Je ne peux plus recevoir ni émettre d'appels avec ma carte SIM prixtel;
Je l'ai changée de téléphone, même problème
J'ai mis une carte SIM différente dans mon téléphone et ça fonctionne bien
les SMS fonctionnent
l'accès aux données mobile fonctionne également

Je ne comprends pas ce qui se passe d'autant plus que j'ai déjà eu ce problème;
Vous m'avez envoyé une nouvelle carte SIM qui a fonctionné et qui a petit à petit perdu la connexion au réseau GSM.
C'est comme si la carte SIM se désagrégeait au fil du temps

je n'ai ces problèmes que depuis que vous nous avez obligé à passer sur le réseau SFR; le réseau Orange fonctionnait trop bien.

Merci de m'apporter une réponse plus pérenne...

Christophe

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Mobile
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10 octobre 2022
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CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Alors Leo !?
des nouvelles ?
Une idée ???

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Merci de répondre à ma demande précédente pour que nous puissions continuer l'investigation à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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J'avais déjà répondu mais votre forum semble avoir quelques soucis de rafraîchissement...
Le numéro concerné fini par 0891

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je confirme
bonne soirée

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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