Question en attente de réponse
Impossible d'annuler une commande via l'option rétractation commande
J'ai peut-être fait une mauvaise manip en recommandant une carte sim pour la ligne 06xxxx7173 car j'ai déjà reçu ma sim pour cette ligne.
Je souhaite annuler ma commande via l'option rétractation commande mais il me dit qu'aucune ligne n'est associé à ce compte.
Pouvez vous annuler ma commande numéro 3xxL4 s'il vous plaît
Bien cordialement
Mme R
Réponses
Bonjour Ihoby,
Après vérification, je constate que votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services le 10/10/2022.
Aussi, nous n'avons pas la possibilité d'annuler son envoi.
À sa réception, je vous invite à ne pas l'activer et à ne pas l'utiliser.
Néanmoins, vous pourrez la conserver, car elle pourra pallier une panne de votre SIM actuelle au besoin.
Par ailleurs, si cela se produit, vous devrez nous contacter afin que nous l'activions à distance.
Bien entendu, cet envoi ne vous a pas été facturé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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