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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

la connexion internet ne fonctionne pas

Bonjour, ma connexion Internet ne fonctionne pas, seule WhatsApp fonctionne, aucune autre application. Je n'ai pas de connexion Internet. Aidez-moi.

MUNA
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Réponses

Bonjour Muna,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

bonjour j'ai tout fait comme votre instrument je n'ai toujours pas internet s'il vous plait demandez à un conseiller de m'aider avec ça merci

MUNA
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Bonjour Muna,

Merci de votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai mis la carte SIM dans mon nouveau téléphone et la connexion Internet fonctionne. J'ai payé pendant 3 mois le prix du gain, j'aurai maintenant environ 300 go disponibles car je n'ai pas utilisé Internet. Sinon, puis-je s'il vous plaît être compatissant pendant les 3 mois où je n'avais pas de réseau disponible

MUNA
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Bonjour Muna,

Merci pour votre message.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

ok j'ai encore une question car je n'ai pas utilisé internet pendant 3 mois est-ce que j'ai maintenant le GO restant que je n'ai pas utilisé le mois dernier ?

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quand dois-je payer ma prochaine facture

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Muna,

Les prélèvements de nos clients sont tous émis le même jour en début de mois.
Néanmoins, je ne peux vous donner une date précise.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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