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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème lié aux données mobiles de la carte sim

bonjour, je vous contacte parce que depuis maintenant 10 jours, les données mobiles sur mon smartphone (iphone XR)ne marchent plus.
J'ai effectué un test croisé sur un autre téléphone et cela ne marchait pas non plus. J'ai aussi redemarrer mon téléphone mais rien n'a changé.
Sauriez vous si le problème vient bien de la carte sim? Si elle n'est pas bloquée?

cordialement,

Antoine E

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, il s'agit de la ligne 4944

ERIC
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Eric,

Je vous remercie. Je ne constate aucun blocage sur votre ligne, avez-vous bien effectué le test croisé sur un autre modèle de mobile (autre que iPhone) ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je n'ai que 2 iphone à disposition mais la carte sim qui vient de l'autre iphone ligne 3965 fonctionne bien dans l'iphone xr. De plus ça a fonctionné normalement pendant plusieurs mois.

ERIC
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Eric,

D'accord, la SIM sur une autre marque aurait été idéal comme test. Pourriez-vous réinitialiser les paramètres réseaux depuis votre mobile puis redémarrer celui-ci ? Qu'en est-il ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Suite à la réinitialisation, rien n'a changé même après redémarrage.

ERIC
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Bonjour Eric,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Oui les informations sont à jour, le courrier est distribué sans problème.
Merci

ERIC
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Eric,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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