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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture prixtel

Bonjour,

Je crois avoir souscrit à un forfait Le Complet chez vous, toutefois je ne comprends pas comment fonctionne votre système de facturation.

En effet, mon abonnement me coutait au début 4,99 € , et ce mois ci, il est de 19,99 € .
En regardant le détail tarifaire relative au forfait Le Complet, je vois que Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go correspondent à 9,99€ TTC. Lorsque l'on consomme 15 Go, le prix monte à 14,99€ TTC, et cela peut monter à 19,99€ TTC pour des conso internet de 50 Go ou plus.
Je ne comprends pas pourquoi est-ce que je paie 19,99 ce mois de Septembre alors que j'ai seulement 11 Go et quelques de data utilisée ... L'abonnement devient super cher !

Expliquez moi s'il vous plait ce qu'il s'est passé entre le moment ou je faisais mes débuts chez vous à 4,99€ et aujourd'hui ou je paie 19,99€,
Je suis déçu et j'aimerais comprendre s'il vous plait.

Une dernière chose, me confirmez-vous qu'il m'est impossible d'avancer la date de transition sur le réseau SFR ?

N'hésitez pas à me contacter par emaile ou par téléphone,
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,

Erwann Lxxxx

ERWANN
ERWANN

ERWANN

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Réponses

Bonjour Erwann,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des sms émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci bcp pour cette réponse claire.
Une question m'interpelle tout de même, je n'ai pas souvenir d'avoir modifié mon forfait initial, à quel moment est-il passé d'un forfait minimum de 4,99€ à 9,99€ ?
Cordialement,
Erwann

ERWANN
ERWANN

ERWANN

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Ewann,

Avec plaisir :-) Votre offre promotionnelle était valable un an (12 factures) et celle-ci est arrivée à échéance en Juin 2021.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis Juillet 2021.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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