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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement orange en sfr

Bonjour
Je vais donc recevoir la nouvelle carte Sim !
J'ai telephoné la semaine derniere a votre service client afin d arreter la livraison.la personne ne semblait ne pas comprendre !!et me disait que javais fait une commande.Il a fini par une proposition d' une offre totale box et service telephone sfr que j ai refusée.

Je vous sollicite donc de nouveau mais cette fois par mail
Le telephone concernéest un samsung gte 1501i qui ne fonctionne que pour la voix et les sms !!!!avec un forfait classique a 2 euros.

D autrepart il est a noter que j ai une autre ligne avec une carte sim sfr et que contrairement a ce qu'annonce le test de ligne je n ai pas la 4g et reçois une barre de 3g !!!!!

Il est a noter que le samsung lui au meme endroit a 2 barres de reception avec orange.
c est pourquoi j avais commandé une carte sim orange pour passer de Sfr a orange pour améliorer le service.

Dans ces conditions pouvez vous m expliquer l interet du changement puisque ca correspond a une dégradation du service
Mais vous indiquez :
Bon à savoir : il n'est pas possible d'annuler ni de décaler le changement de réseau. Si vous souhaitez résilier ou transférer votre ligne chez un autre opérateur, il faudra attendre que le changement de réseau ait été effectué.
Il semble donc impossible d arreter le pocessus cependant je viens de lire cet article sur iphon.fr:
Malgré le changement qui est d’ores et déjà mis en place pour les premières souscriptions, les clients de Prixtel qui pouvaient déjà choisir entre Orange et SFR auparavant continueront de profiter de cette option. Le FAI ne précise toutefois pas combien de temps durera cet avantage,
mais il est probable qu’il disparaisse au fur et à mesure des sollicitations de numéro RIO.

En conséquence je me permets de vous demander de me faire bénéficier de cette option afin de retrouver le niveau de service que j avais souhaité..
Et de ne rien me facturer en plus .
Dans cette attente je vous remercie.
Cordialement

C Delaval

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Comme indiqué dans le message qui vous a été envoyé récemment, le transfert de votre ligne sur le réseau SFR est prévu le 13/10/2022.
Le jour du changement de réseau, votre carte SIM actuelle va être désactivée, il faudra alors insérer la nouvelle carte SIM SFR dans votre téléphone.
Tout sera mis en oeuvre pour que l'activation de cette carte SIM se fasse rapidement.

Votre forfait est sans engagement, après le changement de réseau, vous pourrez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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