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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait à 4,99€ est passé à 9,99€

Bonjour ,
sur le site ,le forfait de mon fils Cxxxxx Vincent est à 9,99€ alors que ça ne fait pas un an que mon fils a le forfait à 4,99€ . Sa carte SIM a été activée le 22/10/2021 .
Dans l'attente de vôtre réponse .
Cordialement .

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérification, je constate que la ligne de votre fils a bien été facturée d'un montant de 4,99€.

Aussi, sur votre facture, vous pourrez constater qu'il y a deux lignes à 4.99€.
Par conséquent, vous avez été prélevé 9.98€ (2X 4.99€).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
je voulais vous parler de la facture qui concernera le mois d'octobre . En suivant sur votre site la conso de mon fils .

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Bonjour Dominique,

Merci de votre retour.

La ligne de votre fils a été activée le 22/10/2021, et son offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

De ce fait, elle s'est terminée en septembre 2022, soit 12 factures (octobre 2021 à septembre 2022).

Par conséquent, son forfait vous est présenté au tarif classique sur son suivi conso.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et son guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
Si je comprends bien votre façon de compter , vous considérez que la ligne de mon fils activée le 22/10/2021 correspond au mois d'octobre entier ?
Dans la logique 12 mois de forfait correspondent à : du 22/10/2021 au 22/10/2022 .
L'engagement de ce forfait était de 12 mois et non de 11 mois et 8 jours .
De plus vous basculer d'un forfait affiché à 7,99€ et non à un forfait à 9,99€ .
Je ne suis pas d'accord avec votre façon de faire donc j'espère que vous ferez le nécessaire pour calculer honnêtement le montant du solde du par mon fils .
Cordialement .

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Dominique,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début novembre), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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