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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise qualité réseau SFR

Bonjour,

Depuis que vous êtes passé chez SFR, la qualité du réseau est plus que médiocre.

Je ne compte plus le nombre de fois où j'ai une réception mauvaise voire pire, j'ai régulièrement "aucun signal".
Si je coupe le wifi à mon domicile je n'ai même plus la 4G !!!

Cela est sans surprise, mon mari avait déjà quitté le réseau SFR il y a 2 ans pour les mêmes problèmes. Visiblement ils ne se sont pas amélioré !

Cordialement,

Emilie B.

EMILIE
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Réponses

Bonjour Emilie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de prendre l’abonnement oxygène et je constate que la qualité du réseau est déplorable. J’habite à Cannes en zone urbaine normalement très bien couverte mais je remarque que mon portable à l’intérieur des maisons, commerces et certaines zones ne capte pas ou se limite à une ou deux barres et se met en 3G. Chez free et orange je n’ai jamais eu ce problème. Et ma compagne qui est chez Bouygues capte très bien. J’ai éteint mon portable puis je l’ai rallumé selon les préconisations que vous donnez mais le problème persiste. Je suis vraiment très déçu du service Prixtel /SFR… comment pouvez-vous solutionner ce problème de réception ?

GUILHEM
GUILHEM

GUILHEM

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Bonjour Guilhem,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

J’ai fait toutes les manipulations indiquées mais le résultat est le même. La réception est toujours médiocre. Dès que je rentre dans un bâtiment le portable se met en 3 G ou en Edge… c’est vraiment pénible et frustrant de ne pas pouvoir bénéficier d’un bon réseau… Je suis toujours en zone urbaine et ma réception ne dépasse jamais 3 barres.

GUILHEM
GUILHEM

GUILHEM

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Bonjour

Je suis navrée de l'apprendre.

Aucun opérateur mobile n'est en mesure de garantir une parfaite réception du réseau sur l'ensemble du territoire et à tout moment. Même dans une zone desservie, la réception des signaux émis par les antennes-relais peut être impactées localement par des obstacles tels que le relief, la végétation, les bâtiments alentours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Moi aussi je suis navré de lire les mêmes réponses insatisfaisantes et pas du tout convaincantes. Le seul problème est le réseau des antennes SFR que vous mettez à notre disposition et qui est médiocre. Je vais donc rester quelques mois chez Prixtel puis je changerai d’opérateur. Le point positif chez vous c’est qu’il n’y a pas d’engagement. Merci pour votre réponse.

GUILHEM
GUILHEM

GUILHEM

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