Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour ,
J ai reçu une notification de votre part comme quoi le prélèvement a était rejeté, or que ma banque m informé qu il ya aucun prélèvement de votre part et qu ils ont rien rejeté.
Merci de vérifier cette incident .
Cordialement
Réponses
Bonjour Sanae,
Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejeté par votre banque avec le motif suivant :
[SL01] SERVICE SPECIFIQUE
Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour obtenir des explications.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour la banque me confirme qu ils ont rien rejeté ni reçu de demande de prélèvement de votre part .
Si je pouvais joindre un fichier à mon message j aurais transmis direct la réponse de ma banque à vous .
Merci de vérifier d ou vient le problème.
Cordialement
Bonjour Sanaé,
Ce code rejet "Service spécifique" signifie que :
"La demande se heurte à des instructions spécifiques que votre débiteur a donné à sa banque. Celui-ci peut avoir, par exemple, mis le créancier sur liste noire ou ne l'a pas mis sur liste blanche."
Je vous invite à vérifier ces éléments en insistant auprès de votre banque.
Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SANAE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SANAE a posé une nouvelle question
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