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Question en attente de réponse

Prélèvements abonnement après résiliation par Prixtel

Numéro de client : 1326A

Bonjour madame, monsieur,

j'ai reçu le 2 mai 2022 un courrier de PRIXTEL (Aix en Provence) me signalant la résiliation de ma ligne fixe et de mon accès internet au 30 juin 2022. Il est précisé (surligné en jaune dans le courrier) que sans action de ma part, la ligne sera coupée le 30 juin.
J'ai fait un courrier le 30 mai pour acter la prise en compte de la résiliation à l'initiative de PRIXTEL de ma ligne fixe et accès internet.
Depuis le 1er aout 2022, j'ai été prélevée de 72,13 euros alors que je n'ai plus de ligne ni abonnement PRIXTEL.
Pour rappel, PRIXTEL à son initiative a coupé ma ligne le 30 juin.

Est-ce normal que je doive-je payer un service que je n'ai plus ?

Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,
Mme Rxxxxx Geneviève.

GENEVIEVE
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Réponses

Bonjour Genevieve,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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