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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

tarif forfait

Bonjour
Mon forfait mensuel est de 14.99 euros depuis juillet 2022 -Il est trop cher par rapport aux offres actuelles du marché et à ma consommation
je désirerais passer sur un forfait LE PETIT au tarif actuel de 6.99 par mois
Merci de m'indiquer la demarche
cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Dans les forfaits proposés, j'ai le choix entre le grand et le géant, donc des forfaits supérieurs à mon actuel.
Je vous réitere donc ma demande de passer sur un forfait plus leger adapté à mon utilisation.
je ne pourrais pas continuer avec un forfait à ce tarif et je souhaiterais donc un geste commercial de votre part pour rester chez prixtel
Cordialement

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les offres proposées dans votre Espace client dépendent de votre forfait actuel. Avec le forfait Le Grand, il n'est pas possible de passer au forfait Le Petit.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquent.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
je ne comprends pas pourquoi je suis obligé de faire évoluer mon forfait vers le haut
Je ne vois rien dans mon contrat qui indique cette obligation
je peux comprendre que vous ne pouvez pas me faire bénéficier d'un tarif promotionnel mais je devrais avoir la liberté de choisir le type de forfait adapté à mon utilisation
je trouve que c'est un peu reprehensible comme manière de faire

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain,

Je vous contacte par e-mail pour communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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