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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Modification du prix de mes 3 abonnements

Bonjour.
J’ai souscrit à 1 abonnement chez vous il y a un peu plus d’1 an pour 3 lignes. 2 abonnements « petits » qui étaient compris entre 4,99€ et 9,99€ et 1 abonnement « grand » qui était compris entre 6,99€ et 9,99€. Les prix viennent d’augmenter au bout d’1 an. (l’offre de base du « petit » a plus que doublé, elle est passée de 4,99€ à 9,99€. C’est énorme !!). J’ai des offres bien plus intéressantes chez vos concurrents, et je suis sur le point de résilier mes 3 abonnements chez vous. Sauf si vous me faites à nouveau les prix que vous me faisiez la 1ere année, ce qui je pense serait dans votre intérêt, sinon vous perdez 3 abonnements d’un coup.
Merci de me tenir au courant au plus vite.

KRISTELL
KRISTELL

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Réponses

Bonjour Kristell,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour.
Vous me confirmez donc que vous ne pouvez pas prolonger vos offres promotionnelles afin que je puisse continuer à payer le prix de mes 3 abonnements de ma 1ère année de souscription ? Si c'est le cas, je vais devoir résilier mes 3 abonnements chez vous, ce qui est bien dommage pour vous... Vous perdez 3 abonnements d'un coup. Merci de me confirmer que je ne pourrai pas continuer à continuer de ces offres promotionnelles, et dans ce cas, je résilierai mes abonnements chez vous... Merci de votre réponse que j'espère rapide...

KRISTELL
KRISTELL

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Bonjour,

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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