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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation facture / client 3043F

Bonjour

Suite à votre relance pour paiement de 251€55.

Je vous explique en date du 3 août 2022, j’ai constaté que j’allais être prélevé de 127,06€ hors forfait pour le mois de juillet 2022 qui a été prélevé le 04 aout et à la même date du 3 août il y avait 9,50 € de hors forfait + 4,99 € de l'abonnement soit 14,49 €.

Je me suis pas rendu compte que j'avais perdu ma carte SIM qui a été utilisé frauduleusement par une tierce personne, ce jour-là je vous ai demandé de bloquer la carte SIM.

Ce que je vous reproche, pourquoi vous ne m'avez pas alerté comme le font d'autres opérateurs qui à un hors forfait inhabituel alors que je n’ai qu’un petit abonnement de 4,99 € par mois ?

Ce jour-là du 3 août 2022 je vous ai demandé de bloquer cette carte SIM dont j'ai reçu accusé de réception, mais vous n’avez pas fait votre travail et vous n’avez pas bloqué réellement la carte SIM.

Vous avez laissé le compteur tourner jusqu'au moment où j'ai demandé la résiliation via un autre opérateur.

Maintenant vous me demandez de payer l'erreur volontaire de votre part au 3 août 2022 j'étais à 14€49, oui je vous la paye c'est de ma faute si j'ai perdu ma carte SIM, mais au-delà de cette somme même pas un centime de plus, je suis au RSA et je ne peux payer votre erreur et je vous demande d'arrêter de me menacer pour inscription dans le fichier Préventel, merci.

Cordialement

SID
SID

SID

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Réponses

Bonjour Sid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez déclaré la perte de votre carte sim le 3 aout à 19h53 et la ligne a été suspendue dans les minutes qui ont suivie.
Une nouvelle carte sim vous a été expédiée et vous avez activée celle-ci le 10/08 ce qui a donc remis votre ligne en service.
Comme indiqué dans les CGA art 9,5, toutes les communications émises
jusqu’à la date de ladite déclaration seront dues.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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