Question en attente de réponse
Ligne inactive
Bonsoir,
Je viens de prendre un abonnement. J'ai inséré ma carte sim et ma ligne devait être activée jeudi 6 octobre entre 16h et 19h et je n'ai toujours pas de réseau. j'ai un besoin urgent d'obtenir ma ligne. Que puis-je faire?
Merci pour voter réponse.
Céline
Réponses
Bonjour Celine,
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.
Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse. Malheureusement nous sommes en attente de réseau depuis jeudi après-midi. Eteindre et rallumer le téléphone n'a rien changé. Nous l'avons même refait ce matin. Il est urgent de pouvoir trouver une solution. Que pouvons-nous faire?
Merci
Bonjour Celine,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
-
-
Rétraction
Bonjour, je me suis rétracté récemment mais j’ai reçu ma carte sim, il y a un rond rouge qui affirme que la ligne est inactive et rétracté… cependant j’ai été remboursé : vais...Bonjour Amandine Vous vous êtes rétractée et vous avez été remboursée. Je ne constate pas de communications sur la ligne. C'est bien définitif et vous n'avez rien à faire... -
Carte inactive
Après réception d'une nouvelle carte SIM, l'activation semble impossible. Nous avons rebooté plusieurs fois le telephone, changé de téléphone et patienté 24H pour refaire les...Bonjour Erwan, Je suis navrée de l'apprendre. Je ne constate pas d'autres messages de votre part à ce sujet. Pouvez vous, dans un premier temps, me donner la ligne... -
Ligne inactive sans raison
Bonjour, Une de mes lignes est inactive depuis deux semaines maintenant, J'ai pensé à un problème réseau mais ça commence à faire long surtout qu'il n'y a pas d'impayé et que...Bonjour Anne Sophie, Merci de votre retour, Me confirmez-vous être actuellement en possession de la carte SIM vous ayant été expédiée le 23/05 et portant le numéro... -
ligne inactive
Bonjour, ma ligne 07xxxxxx41 ne fonctionne plus, pourriez vous me dire que faire (j'ai redemarré le téléphone sans succès) Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations...Marc, Je vous invite à effectuer le test croisé demandé précédemment, ce test permet de définir si l'anomalie provient de la sim ou du téléphone. Je reste à votre... -
Ligne inactive
Bonjour, j'ai procédé à un virement de 40.91€ le 16/05/2022 pour activer ma ligne mais elle reste inactive. Sur mon espace client, il est inscrit qu'aucune ligne ne correspond à...Bonjour Guy, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Il ressort que le compte avec lequel vous intervenez est un compte vide. Je vous contacte par e-mail pour...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CELINE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CELINE a posé une nouvelle question
-
