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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne inactive

Bonsoir,
Je viens de prendre un abonnement. J'ai inséré ma carte sim et ma ligne devait être activée jeudi 6 octobre entre 16h et 19h et je n'ai toujours pas de réseau. j'ai un besoin urgent d'obtenir ma ligne. Que puis-je faire?
Merci pour voter réponse.
Céline

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Réponses

Bonjour Celine,

L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse. Malheureusement nous sommes en attente de réseau depuis jeudi après-midi. Eteindre et rallumer le téléphone n'a rien changé. Nous l'avons même refait ce matin. Il est urgent de pouvoir trouver une solution. Que pouvons-nous faire?
Merci

CELINE
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Bonjour Celine,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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