Question en attente de réponse
Remboursement de mes prélèvement
Bonjour madame monsieur, pour le remboursement de mes prélèvement , vous m'avez demander de changer ou modifier mon IBAN et je l'ai fait plusieurs fois mais le remboursement est toujours en attente et vous menacez de ne pas me rembourser alors que j'ai des preuves de modifications d'IBAN donc je ne comprends plus ou se situe le problème?! donc j'attends toujours le remboursent qui m'y est droit
en attendant une suite favorable à ma demande ,veuillez agréer madame monsieur mes saluations les plus distinguées.
SAHNOUNI
Réponses
Bonjour Mehenna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme indiqué dans le message que vous avez reçu, vous devez valider votre RIB dans la rubrique Mes Infos-Gestion du compte, et non dans "Moyens de paiement" :
Ensuite vous devez renseigner votre RIB. :
Une fois fait, votre remboursement sera effectif.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que je viens vers vous, pour demander un remboursement.
J’ai acheté une carte SIM pour mon ancienne ligne, qui n’est jamais arrivé et à laquelle j’ai dû payer une facture supplémentaire en octobre.
Je demande donc un remboursement pour l’achat de l’ancienne carte SIM et du mois prélevé.
Merci
PG
Bonjour Paolo,
Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici: https://assistance.prixtel.com/questions/3015631-prelevement-part-alors-contrat-resilie
Un retour de votre part y était attendu afin de traiter votre demande.
Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.
Merci,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J’avais acheté à 10€ une carte SIM mais il y avait effectivement un problème avec mon ancien opérateur et vous avez résilier cette Sim (que je n’ai jamais reçu). Et je n’ai jamais reçu le remboursement de cette achat donc 10€. De plus j’ai été facturé 1 mois avec cette carte sim jamais reçu. Donc 8,99€ en plus des 10€.
Mais actuellement je n’ai pas de problème avec ma sim actuelle, je demande juste un remboursement de l’ancienne sim qui est jamais arrivé et de ce mois qui m’a été facturé.
Paolo
Bonjour Paolo,
Merci pour vos explications.
Au vu de la situation, je vais ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client pour vous faire gagner du temps; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
En revanche, le forfait de la ligne 06xxxx6681 s'élevait à 7,99 euros et non pas 8,99 euros.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour, merci et oui désolé 7,99€ mais par contre j’ai bien été facturé d’un mois donc je souhaiterai être remboursé de ce mois.
Merci
Paolo
Bonjour Paolo,
Merci pour votre retour. Je vous confirme avoir demandé le remboursement du mois facturé (sous forme d'avoir qui sera déduit de votre prochaine facture).
Le Service Clients vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
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