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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code RIO refusé alors qu'il est bon

Bonjour,
Hier 6/10 j'ai ouvert un compte chez vous pour effectuer un transfert de ligne téléphonique professionnelle chez vous Prixtel. Cela parce que mon employeur ferme leur flotte professionnelle. Mon employeur m'a envoyé le n° RIO que SFR lui a fournit : 02ExxxxxQY. J'ai effectué les opérations demandées sur votre Site pour effectuer ma demande d'ouverture de ligne chez vous et vous m'avez envoyé un email de confirmation avec le numéro de client suuivant : N° client : 3BLC0
Puis plus tard, vous avez envoyé un message E-mail expliquant que l'opération avait échouée que le numéro RIO ne devait pas être le bon.
Après contact avec mon employeur, ce dernier m'a confirmé que mon numéro RIO était bon soit : 02xxxx8QYx
Merci de m'aider au plus vite afin que je ne me retrouve pas sans téléphone les semaines à venir.
Bien cordialement,
Mr H.
06xxxxx253

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent

En effet, vous disposez d'un RIO professionnel. Celui-ci se distingue par le lettre "E" en 3eme position ("E" pour entreprise et "P" pour la lignes des simples particuliers).
Votre ligne fait donc partie d'une flotte.
Pour qu'elle puisse être transférée, il faut que votre employeur se rapproche de l'opérateur actuel de votre ligne afin d'autoriser la sortie de cette flotte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
A la demande de mon employeur, voici la réponse suivante. Merci maintenant de faire le nécessaire pour la mise en route de ma ligne...c'est plus qu'urgent maintenant.
Mr HEULIN

De : SFR BUSINESS <dmcmailer@dmc.sfr-sh.fr>
Envoyé : lundi 10 octobre 2022 08:53
À : v.xxxxxxx
Objet : Cession de votre ligne mobile professionnelle


Réf. SFR : CDN-3610016

Madame, Monsieur,
Suite à votre demande, la société FONDACIO ACTIVITES vous autorise à devenir titulaire de la ligne 06xxxx7253.
Vous disposez de 30 jours pour procéder à la migration de cette ligne vers une offre SFR Grand Public. Passé ce délai, vous devrez solliciter le gestionnaire de flotte de la société FONDACIO ACTIVITES afin qu'il procède à une nouvelle autorisation.
Pour souscrire à l'offre SFR Grand Public de votre choix* tout en conservant votre numéro de téléphone, cliquez ici et suivez les étapes décrites ci-dessous :
1. Lorsque vous accédez au site sfr.fr, deux cas de figure peuvent se présenter :
• une ligne mobile est déjà identifiée à l'écran ? Vous vous trouvez sur votre Espace Client personnel. Cliquez sur le bouton "Modifier" pour vous déconnecter de votre Espace Client, puis passez à l'étape 2.
• aucune ligne mobile n'est identifiée à l'écran ? Passez directement à l'étape 2.
2. Choisissez votre forfait mobile parmi ceux proposés.
3. Etes-vous client ? Indiquez toujours que vous souhaitez être nouveau client (même si vous êtes déjà client d'une autre ligne mobile).
4. Vous pouvez personnaliser votre forfait (avec des options...), toujours en précisant que vous voulez conserver votre numéro.
5. Sur la page "Contrat", renseignez tous les champs et plus particulièrement :
• le numéro mobile à conserver
• le relevé d'identité opérateur (RIO) : indiquez le RIO(*) suivant 02Exxxxx38, sans appeler le 3179.
6. Complétez toutes les informations administratives jusqu'à la dernière étape pour valider votre panier.
Bravo, votre panier est validé !
Vous recevrez un mail vous confirmant la prise en compte de la migration de votre ligne, ainsi que sa date de mise en service. Dès réception de votre nouvelle carte SIM, votre ligne entreprise sera désactivée. Votre numéro sera automatiquement transféré sur la nouvelle carte SIM Grand Public, qui sera déjà opérationnelle.
Nous vous remercions d'avoir choisi SFR.
Cordialement,
SFR Business

*« Le RIO indiqué n’est pas celui de la ligne : c’est un RIO fictif permettant d'identifier qu'il s'agit d'une migration d’une offre Entreprise SFR Business à une offre Grand-public SFR. »


SFR Business, marque de la société SFR
Société Française du Radiotéléphone - SFR - 16 rue du Général Alain de Boissieu - 75015 Paris
SA au capital de 3 423 265 598,40 € - RCS Paris 343 059 564 - N° TVA FR 71 343 059 564

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Bonjour Vincent

Après relance, 
votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? 
Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,
Pour avancer de manière efficace et féconde, je souhaiterais que nous ne perdions pas trop de temps avec une succession de questions de votre part ou de votre entreprise.
Si vous lisez bien les conversations précédentes et pour a nouveau répondre à votre question, je n'ai personnellement fait aucune demande de résiliation. Mais mon employeur oui.
A ce jour ce dernier me répond qu'il se sait plus rien faire et que vous avez tous les renseignements et les moyens professionnels pour satisfaire ma demande.
Soyez vraiment remerciés par avance d'avancer maintenant la faisabilité d'une ouverture de ligne chez vous. Dans les conversations précédentes, vous avez les moyens de débloquer la situation afin que je devienne client chez vous.
Espérant que lez choses ne trainent plus car j'ai vraiment besoin de me sentir rassuré.
Bien cordialement
Vincent H.
Tél : 06xxxx7253

VINCENT
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Bonjour Vincent

je suis navrée si nos questions vous importunent mais elles sont nécessaires afin de pouvoir avancer au mieux.

Après plusieurs relances (la dernière datant d'hier après midi), la demande de portabilité nous est toujours refusée avec le même motif : "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Si votre employeur a fait une demande de résiliation de son côté cela explique pourquoi le transfert nous est refusé. La faisabilité de votre portabilité ne sera possible que si votre employeur lève cette résiliation.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Chèr(e) madame/monsieur,
Après moult va et vient ensemble alors que je vous avais envoyé dans les message précédents tous les éléments que mon employeur m'avait fait suivre, y compris deux codes RIO au choix à essayer ; vous n'avez pu obtenir le transfère de mon numéro de téléphone chez vous.
Je vous demande donc d'arrêter toute future tentative et de fermer mon compte car j'ai obtenu satisfaction chez un autre opérateur.
Je vous prie d'agréer cher madame/monsieur, mes salutations les plus distingués.
Vincent H.

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Bonjour Vincent

Suite à votre demande votre rétractation a bien été prise en compte. Votre commande est annulée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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