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Bonjour Anonyme.

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Envoi de ma carte SIM à une autre adresse ?

Bonjour,
Je viens de modifier l'adresse de livraison de ma carte SIM car je peux voir que vous n'avez pas encore procédé à son envoi. Pouvez-vous s'il vous plait me confirmer qu'elle sera prise en considération. Suite à des soucis de santé dans ma famille, je dois quitter mon domicile plus tôt qu'anticipé et pour une durée d'environ 15 jours et je préfèrerais ne pas rester sans mobile. Merci d'avance pour votre aide et belle journée à vous.

MAGALI
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Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
MAGALI
Date
7 octobre 2022
il y a 6 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Magali,

Vous pouvez demander un changement d'adresse pour la livraison de votre carte SIM le jour de votre commande sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile". Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible et la commande vous sera facturée.

Si vous ne recevez pas votre carte SIM, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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