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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je souhaiterai recevoir une nouvelle carte SIM svp. J'ai perdu ma carte

Bonjour,
J'ai perdu ma carte SIM et je souhaiterai commander une nouvelle. Est ce que c'est payant?
Merci
Cdt

DJAMILA
DJAMILA

DJAMILA

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Réponses

Bonjour Djamila,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

je ne m'appelle pas Djamila !!!!

SONIA
SONIA

SONIA

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Bonjour Sonia,

La réponse ci-dessus est une demande d'un autre de nos clients. En effet, vous vous trouvez sur un forum d'assistance, les autres clients peuvent également poser une question sur le même fil de discussion que vous.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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