Question en attente de réponse
Très mauvaise réception
Bonjour madame, monsieur,
Très content des services de qualité Prixtel jusqu’alors, mais tellement déçu depuis peu suite au changement subi d’opérateur orange vers SFR étant pour celui-ci devenu votre partenaire réseau exclusif pour ma ligne 06xxxx2195.
En effet j’étais parti de cet opérateur (SFR) depuis quelque temps, mais visiblement la qualité de réseau de celui-ci n’ayant visiblement pas changé, et ce malgré de nombreuses plaintes dans le passé auprès des services SFR compétents.
Voici le problème avec SRF (Orange pas de problème) , réseau inaccessible, qualité des échanges téléphoniques parfois inaudibles avec mes interlocuteurs, coupure nette des conversations à l’intérieur de mon domicile maison de 2003 très classique et sans obstacle, mais aussi à l’extérieur de la maison. .
Quelle autre solution technique pourriez-vous envisager une remonté de votre part vers cet opérateur aurai peut-être plus de poids, un ajout matériel micro antenne relais, changement d’opérateur ?
Je suis tellement satisfait du service Prixtel que cela me dérangerait de me passer de vos services, mais je n’aurais hélas pas d’autre solution ci la situation en émission / réception ne s’améliore.
N° de client : 2xxxE3
Cordialement,
Lxxxx Philippe
06 xxxx 21 95
xxxxxx@laposte.net
10 xxxxxxx xxxxx0 Axxxx
Réponses
Bonjour Philippe,
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
- Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation (ARDON) ou également dans d’autres zones géographiques ?
- Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
- Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
- Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je rebondis sur les quelques réclamations que je lis sur votre forum, au sujet de la migration de nos cartes SIM vers SFR. Je constate exactement les mêmes problèmes d'accessibilité téléphonique et le même diagnostic identifié ci-dessus par l'un de vos clients:
Réseau inaccessible, qualité des échanges téléphoniques qui coupent, parfois on nous entend mais nous n'entendons pas la personne au bout de la ligne et inversement.
Je n'avais jusqu'à présent aucun problème avec le réseau ORANGE et j'ai choisi PRIXTEL parce qu'il y avait la portabilité sur ce réseau. J'avais basculé les 4 abonnements de la famille. Et maintenant que nous avons tous subi le changement de nos cartes SIM, nous rencontrons chacun de nous 4, les mêmes problèmes.
Donc vos recommandations de manipulations me semblent vaines.
Je vais me laisser un temps d'observation de 15 jours et s'il n'y a pas d'amélioration, je résilierai ma ligne pour repasser les 4 abonnements chez ORANGE.
Dommage, vous aviez un super service mais l'essentiel n'est plus là, à savoir la stabilité de la ligne téléphonique.
Bonjour Sandrine,
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.
Cependant, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Aussi, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?
Dans l'attente de votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
je viens de lire les plaintes des personnes précédentes qui m'interpellent. En effet, je rencontre exactement les mêmes problématiques ! Je ne capte pas de réseau SFR dans ma maison (2 barres de réseau au mieux). Ceci occasionne une qualité exécrable en émission. J'entends très bien mon interlocuteur mais lui ne m'entends pas bien. Régulièrement, la conversion est coupée. Il y a 2 jours, j'ai même raté un appel qui m'a été envoyé 4 heures plus tard sur la messagerie !
Pouvez-vous si cela est un soucis d'équipement réseau vérifier que tout fonctionne bien dans ma zone s'il vous plaît ?
Je rajoute qu'il ne s'agit pas d'un problème matériel de mon côté, j'étais chez Free jusque là tout fonctionnait très bien. Mon fils est également chez Prixtel et il rencontre les mêmes problèmes avec un nouveau téléphone !
En attendant vos retours, je vous remercie du temps que vous consacrerez à ma demande
Bonjour, je n'ai hélas pas noté d'amélioration notable sur la ligne. Je vais régulièrement le week-end dans une autre ville et j'ai le même résultat.
Par ailleurs, la messagerie téléphonique n'est pas du tout pratique. Les messages téléphoniques m'arrivent comme des appels auxquels je dois répondre si je ne veux pas être importunée par la sonnerie. Et cela se répète plusieurs fois tant que je n'ai pas lu le message. Je ne suis pas parvenue à modifier ces paramètres sur mon Iphone.
Bref, ces désagréments corroborés aux autres retours de clients me poussent à sérieusement résilier mon abonnement d'ici la fin du mois si je ne constate pas une amélioration.
A suivre donc.
Bonjour Sandrine,
Merci de votre retour.
Nous avons mené à nouveau des investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.
Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
D'autre part, vous êtes contacté par ce numéro pour vous informer que vous avez reçu un nouveau message vocal sur votre répondeur.
En effet, il vous suffit de contacter le 789 (appel gratuit) pour accéder à votre boite de messagerie pour le consulter.
Par ailleurs, je vous invite à vous laisser guider par le serveur vocal qui devrait vous proposer de désactiver la notification de dépôt de message par appel.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Hélène,
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.
Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 10/11/2022.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Mêmes difficultés et même constat depuis que Prixtel est passé SFR. Mauvaise réception et toutti..
Cela a toujours été dans notre zone géographique : le portable professionnel de mon mari étant en SFR, il n'a jamais pu l'utiliser quand il est en télétravail (il est obligé d'appeler/rappeler par son perso qui passe lui correctement par orange).
Je vais devoir regarder pour changer de fournisseur et c'est vraiment dommage car très contente de Prixtel jusqu'à maintenant.
Cdlt
Bonjour Catherine,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.
Néanmoins, si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement gratuitement.
En effet, suite à des accords commerciaux, nous n'avons plus la capacité de vous basculer à nouveau chez Orange.
Pour information, il existe deux types de résiliations.
Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne"
Celle-ci sera effective 10 jours après votre demande. Néanmoins, votre numéro de téléphone sera perdu.
Autrement, vous pouvez réaliser le transfert de votre ligne chez un nouvel opérateur.
Ainsi, cette procédure vous permettra de conserver votre numéro de mobile actuel. De plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous.
Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez réceptionné par mail et SMS.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je viens de lire quelques remarques sur le réseau SFR et je m'associe complètement à ce qui a été écrit ci-dessus. Nous ne pouvons ni recevoir, ni passer d'appel de notre maison !!! D'autre part, ma femme qui a également un compte chez vous (elle était très satisfaite quand c'était Orange l'opérateur mais rencontre le même problème depuis le transfert d'Oorange à SFR) ne peut plus se connecter sur son compte... (ce qui va être problématique quand elle va vouloir résilier son abonnement). Nous envisageons, en effet, de rechercher un autre forfait avec un autre opérateur : nous avons besoin de nos téléphones ! Cordialement.
Bonjour Gérard,
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.
Votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.
Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.
Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton, ces derniers peuvent réduire, voir bloquer totalement la pénétration des ondes émises par les émetteurs du réseau mobile.
Ce taux dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.
Concernant votre femme, le changement de réseau n'a pas modifié les identifiants de connexion de son Espace Client.
Si elle a oublié son mot de passe, merci de suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous sur https://espaceclient.prixtel.com/connexion
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez son adresse mail. Une fois la procédure terminée, elle recevra un e-mail lui permettant de choisir un nouveau mot de passe.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Nouveau client et idem , aucun réseau avec SFR , impossible de recevoir et passer des appels et ne parlons pas de Mms.. très déçu
Bonjour Annie,
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
- Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
- Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
- Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
- Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
- Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Oui évidemment, ayant lu les avis et commentaires de votre part oui j ai effectué toutes ces manipulations et toujours rien... SFR inexistant, pourquoi avoir retiré Orange ?
Bonjour Annie,
Pourriez-vous répondre à mes questions ?
Je ne peux pas diagnostiquer le problème sans cela.
Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous avons mis un terme à notre partenariat avec Orange.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
-
-
Très mauvaise Qualité réseau
Bonjour , depuis environ 2 mois j'ai une très mauvaise réception du réseau, bug continuel lors de lecture de vidéos, partage de connexion très difficile. J'ai déjà plusieurs...Bonjour Carole, La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition... -
Très mauvaise réception
Bonjour la réception est exécrable voir nulle Puis-je quitter le réseau SFR (avec Orange je n'avais pas ce genre de pb) ? Merci de votre réponseBonjour Sylvie, Désormais, nous proposons seulement le réseau SFR sur nos forfaits. Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre... -
Très mauvaise réception 4G
Bonjour, depuis 3 jours j'ai une très mauvaise réception de la 4G . J'ai effectué un redémarrage du téléphone, fait le test en introduisant la sim dans un autre téléphone et...Najib, Merci pour votre retour, Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard, Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours... -
Tres mauvaise réception des appels téléphoniques
Bonjour,depuis que j'ai pris des forfaits chez vous il m'est très difficile voir impossible certains jours de téléphoner,la réception est catastrophique...les gens ne nous...Bonjour Sabrina, Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau : 1. Re-démarrez votre téléphone. 2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client... -
Réseau 4G faible
Bonjour, Je viens d'installer la carte sim. Le réseau 4G+ m'indique 2 barres seulement alors que la couverture sfr est exactement la même géographiquement que mon ancien...Bonjour Arnaud, Merci pour votre retour. Effectivement, vous avez la possibilité de changer de forfait pour disposer de plus de Go si besoin. La modification est...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
ANNIE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
ANNIE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
GERARD a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CATHERINE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
SANDRINE a répondu
-
HELENE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
SANDRINE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
PHILIPPE a posé une nouvelle question
-
