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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi 2e carte SIM

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème de réception des cartes SIM.

En effet Prixtel a décidé de ne plus fournir l'accès au réseau Orange et donc de passer ses clients passer sur le réseau SFR.
Depuis le 27/09/22 je ne peux plus utiliser ma ligne téléphonique, j'attendais ma nouvelle carte SIM. Le 29/09 n'ayant toujours pas de carte, je me suis connecté à mon compte Prixtel et j'ai demandé une seconde carte.
Nous sommes le 06/10/22 et je n'ai toujours pas de carte, soit une semaine après la demande d'une seconde SIM.
Il s'agit donc de raccourcir drastiquement les délais d'envoi des cartes SIM.

Merci pour votre aide et votre retour
Salutations

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre première carte SIM sur le réseau SFR a bien été livrée le 21/09.

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre seconde carte SIM sur le réseau SFR a été livrée le 06/10.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Depuis aujourd’hui je peux enfin téléphoner.
J’ai trouvé ma carte SIM hier soir le 06/10/22 dans ma boîte aux lettres.

Ces délais d’envoi sont trop long car depuis le 27/09, soit 15 jours je n’ai plus eu de connexion téléphonique.
Merci de faire passer ma demande qui bénéficiera à l’ensemble des clients Prixtel.
Salutations

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Emmanuel,

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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