Facture erronnée

Bonjour Françis,

Les 10€ de la carte SIM réglés le 3/08/2022 sont venus en déduction de votre facture n°44049192 d'août émise début septembre (solde en votre faveur), dont le montant total s'élevait à 4.99€.

De ce fait, vous n'avez pas été prélevé au mois de septembre. De plus, il vous restait même un solde créditeur de 5.01€.

Par ailleurs, votre ligne 06xxxx9346 ayant été activée en septembre, sa première facture est donc celle de ce même mois.

En outre, elle regroupe votre carte SIM payée le jour de votre souscription (10€), ainsi que votre premier mois d'abonnement (4.99€), soit un montant total de 14.99€.

Vous restant un solde en votre faveur de 5.01€, ce dernier s'est déduit du montant total de votre facture (14.99€ - 5.01€).

Par conséquent, vous avez réglé la somme de 9.98€.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Francis,

Merci de votre retour.

Le solde en votre faveur est apparu uniquement sur votre facture d'aout (mois de l'achat de la carte SIM). Aussi, le restant dû (5.01€) a bien été déduit de votre dernière facture (septembre).

Par conséquent, vos factures sont bien conformes.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Françis,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Françis,

Je vous en prie.

Il y a généralement une explication qui permet de clarifier la situation ;)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel