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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronnée

Bonjour,
J'ai reçu votre facture N° 44446333 du 30/09/2022, elle est erronée. Vous me facturez 10 € pour une carte SIM envoyée le 02/09/2022, alors que les frais de celle-ci ont déjà été réglés par carte bancaire le 30/08/2022. Merci de corriger.
Cordialement,
Francis

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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Réponses

Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec mes 2 cartes SIM ...
Comment avoir une réponse svp ?
Comment joindre le service client ?
Merci

CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour Françis,

Les 10€ de la carte SIM réglés le 3/08/2022 sont venus en déduction de votre facture n°44049192 d'août émise début septembre (solde en votre faveur), dont le montant total s'élevait à 4.99€.

De ce fait, vous n'avez pas été prélevé au mois de septembre. De plus, il vous restait même un solde créditeur de 5.01€.

Par ailleurs, votre ligne 06xxxx9346 ayant été activée en septembre, sa première facture est donc celle de ce même mois.

En outre, elle regroupe votre carte SIM payée le jour de votre souscription (10€), ainsi que votre premier mois d'abonnement (4.99€), soit un montant total de 14.99€.

Vous restant un solde en votre faveur de 5.01€, ce dernier s'est déduit du montant total de votre facture (14.99€ - 5.01€).

Par conséquent, vous avez réglé la somme de 9.98€.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,
Merci de votre réponse.
Je ne suis pas d'accord avec votre raisonnement. Avant la facturation relative au mois de septembre je bénéficiais d'un solde en ma faveur de 5,01 € : 10 € carte SIM - 4,99€ abonnement ligne 07 xxxx40 46, résilié le 22/08. Le 09/09 j'ai souscrit un nouvel abonnement pour la ligne 06 xxxx 93 46 et j'ai réglé par carte bancaire 10 € pour la carte SIM. La facture pour le mois de septembre pour cette nouvelle ligne s'élève à 4,99 € et non 14,99 €
En vérité je bénéficie d'un nouveau solde en ma faveur de 5.01 €- 4,99 € (abonnement septembre) = 0,02 € !
Cordialement,
Francis

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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Francis,

Merci de votre retour.

Le solde en votre faveur est apparu uniquement sur votre facture d'aout (mois de l'achat de la carte SIM). Aussi, le restant dû (5.01€) a bien été déduit de votre dernière facture (septembre).

Par conséquent, vos factures sont bien conformes.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Non, pas d'accord, la facture de septembre n'est pas conforme!
Pourquoi vous me facturez-vous de nouveau une carte SIM déjà réglé le 30/08/2022 pour la nouvelle ligne?
Francis

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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Françis,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci Lionel pour cette information.
Je constate que sur le forum de nombreux clients disent avoir reçus des factures erronées. Il y a peut-être un problème au niveau du logiciel.
Cordialement,
Francis

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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Bonjour Françis,

Je vous en prie.

Il y a généralement une explication qui permet de clarifier la situation ;)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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