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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de 10€ sans aucune raison

Bonjour,

J'ai été prélevé de 9,99€ sur le mois de septembre alors que ma ligne a été résiliée entre le 31 août et le 1er septembre, donc je n'ai pas du tout utilisé de forfait Prixtel.
En plus le montant de mon forfait pendant l'année était de 4,99€/mois donc c'est le double.

Je ne comprends pas cette facturation, qui se rapproche de l'arnaque aux clients.

Je demande un remboursement de 9,99€
Dans le cas échant, je ne souscrirait plus à un forfait Prixtel, et je ne manquerait pas de déconseiller cet opérateur à mes proches.

En espérant une réponse positive de votre part, je vous prie d'agréer mes salutations.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/09/2022.

Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début octobre correspond à votre facture du mois de septembre. Il n'y a donc pas d'erreur et je vous confirme qu'il s'agit bien du dernier prélèvement émis sur votre compte.

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

D'autre part, votre ligne a été activée le 01/09/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

De ce fait, elle s'est terminée en août 2022, soit 12 factures (septembre 2021 à août 2022).

Votre résiliation a été réalisée le 01/09/2022. Par conséquent votre facture du mois de septembre (émise en octobre) vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et votre Guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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