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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prixtel continue à prélever.Facturation ligne résiliée

Bonjour,
Ma ligne à été résilié le 02/09/22 prixtel continu à me prélevé et me demande de payer 19,99€ pour mes 2 abonnement mobile pour le mois de septembre.
Pourquoi facture tout le mois de septembre alors que ma résiliation est effectué début septembre ??

NIDA
NIDA

NIDA

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Réponses

Bonjour Nida,

Chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.

Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je trouve cela abusé de votre part de prélevé le mois entier quand il y a un dépassement de 2 3 jours sur le mois suivant , dans mon cas ce n'est pas normal , je croyais être à jour des factures .
J'attend un geste de votre part ??

Cordialement
Merci

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour Delphine,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 12/09/2022.

De plus, comme indiqué sur l'article 4.1 de vos Conditions générales d’abonnement (CGA) :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

"A compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui je comprends , à ce que je vois le client à toujours tort et doit payer dans tout les cas ...

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour Delphine,

Merci de votre retour.

Une erreur de notre part peut se produire.

Le cas échéant, nous agissons en conséquence.

Néanmoins, dans votre situation, les conditions de votre contrat ont bien été respectées.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci , j'ai payé mais vous auriez pu faire un geste quand vous avez réalisé le changement du réseau ORANGE vers le réseau SFR . on est resté 15 jours sans réseau ....?

Cordialement

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour Delphine,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour prixtel, pouvez vous me dire pourquoi je continue d'être facturer sur une ligne résiliée depuis longtemps car cela m'a causé un incident avec ma banque. Merci de régler le problème et procéder au remboursement s'il-vous-plaît.
Cordialement

ROUSSEL
ROUSSEL

ROUSSEL

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Bonjour Roussel,

Après vérifications, j'observe que vous avez toujours une ligne active sur votre Espace Client. Également, la résiliation de la ligne se terminant par 5856 a été effective le 07/09/2022 ; de ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Votre dernière facture portant sur le mois de septembre a été émise et prélevée début octobre.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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